|
|
- 会員登録・ログインについて
- 会員登録について
- オンラインストアの会員登録をしていただくとポイント付与など様々なサービスを受ける事ができます。
メンバー登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
会員登録はコチラからご登録ください。
※オンラインストア会員と店舗会員は連携しておりません。
- ログインできない
- ご入力いただいたメールアドレス、またはパスワードに誤りがある可能性がございます。
パスワードを再設定いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- パスワードを忘れてしまった
- ログインページ下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定が可能です。
※パスワード再設定のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- メールマガジンを解除したい
- ログイン後、「会員情報修正」からご変更いただけます。
- ご注文について
- 注文完了メールが届かない
- ご注文が完了しますと、注文完了メールを自動送信しております。
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
1）メールが受信できていない
迷惑メール設定などをされている場合は、メールが届かない場合あります。
「@annebra.jp」を指定受信リストに追加してください。
2）注文が完了していない
決済エラーなどによりご注文が完了していない場合がございます。
マイページより注文履歴をご確認ください。
ご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 商品の欠品について
- 当オンラインストアの在庫は、店舗在庫と共有しております。
そのため、ご注文のタイミングによっては、入れ違い等でご注文商品に欠品が発生する場合がございます。
予めご了承いただきますようお願いいたします。
- 注文をキャンセルしたい
- ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
ご注文の際は充分ご確認の上、購入決定をお願いいたします。
- 注文内容を変更したい
- 商品の発送前、発送準備前に限り変更が可能となります。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、すでに発送の準備が進んでいる場合がございますので、お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
TEL：06-6484-6663
- クーポンの使い方がわからない
- ご注文画面のクーポンコード入力欄に、クーポンコードを入力してください。
手順について詳しくはコチラをご確認ください。
- ギフトラッピングをしてほしい
- 2種類のラッピングをご用意しております。
ご希望のラッピングを商品と一緒にご注文ください。
- GIFT BAG (税込330円)
- GIFT BOX (税込550円)
- お支払いについて
- お支払方法について
- 下記ページよりお支払方法について詳しくご確認いただけます。
お支払方法についてはコチラ。
- お支払方法を変更したい
- セキュリティの都合上、お支払方法は変更ができませんので、再度ご注文をお願いいたします。
再度ご注文いただく際は、決済方法変更の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
- GMO後払いの請求書が入っていない
- GMO後払いの請求書は、お客様のお手元に商品が到着後、別途GMOペイメントサービス(株)より郵送されますので、商品と同梱はしておりません。
商品のお受け取りから2週間以上経っても請求書が届かない場合は、郵便事故や住所不備の可能性がございます。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- GMO後払いの請求書を再発行してほしい
- GMO後払いの請求書の再発行をご希望の場合は、直接GMOペイメントサービス(株)へお問い合わせをお願いいたします。
GMOペイメントサービス(株)お問い合わせフォームはコチラ。
- 領収書を発行してほしい
- 領収書発行をご希望の場合は、ご注文画面の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
ご希望の宛名、但し書き等ございましたら、併せてご記入ください。
その他のお支払い方法の場合、下記の受領証が領収書として有効となります。
《GMO後払い》
お支払いいただいた際の払込受領書または振込み票が領収書となります。
- 配送について
- 配送方法について
- 下記ページより配送方法について詳しくご確認いただけます。
配送方法についてはコチラ。
- 送料について
- 送料は550円(税込) / 沖縄・一部離島1,000円(税込)となります。
沖縄、一部離島を除き、1回のご注文合計金額が12,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。
- 配送希望日時の指定について
- ご注文日の5営業日後～1週間後までの間でご指定が可能です。
【配送希望時間帯】
・指定なし
・午前中(12時まで)
・12:00～14:00
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00
- 配送希望日時を変更したい
- 商品の発送前、発送準備前に限り変更が可能となります。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 最短で発送してほしい
- 最短のお届けをご希望の場合は、ご注文時に指定日を入れずにご注文ください。
準備が整い次第、順次出荷させて頂きます。
- 注文からどれくらいで発送されますか？
- ご注文時に配達希望日をご指定いただかなかった場合は、5営業日以内に発送いたします。
・配送用倉庫に在庫がある場合…1～2営業日以内に発送
・店舗から取り寄せが必要な場合…3～5営業日以内に発送
ご注文時に配達希望日をご指定の場合は、ご指定の配達希望日の2～3日前に発送いたします。
お急ぎの場合は配送用倉庫の在庫を確認させていただきますので、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご希望の商品をご連絡ください。
- 土日も発送していますか？
- 当オンラインストアは土日祝日は休業日となりますため、商品の発送は平日のみとさせていただいております。
- 配送先を変更したい
- 商品の発送前、発送準備前に限り変更が可能となります。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、すでに発送の準備が進んでいる場合がございますので、お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
TEL：06-6484-6663
- 別々の注文をまとめて発送してほしい
- 恐れ入りますが、複数の注文をまとめて発送することは出来かねます。
注文番号ごとの配送となります事、予めご了承ください。
- 営業所受け取りはできますか？
- 佐川急便の営業所受け取りのみ可能です。
配送先欄にご希望の佐川急便営業所の住所と営業所名をご入力ください。
- 海外への発送について
- 弊社から直接海外への発送はしておりません。
購入代行サービスなどのご利用をお願いいたします。
- 商品を受け取ることができなかったので再発送してほしい
- 長期不在や受取拒否などで、配送した商品が当社に戻ってきた場合、商品の再発送の際には返送料(佐川急便の正規の送料)＋再発送料550円(税込)をご負担いただきます。
ご理解いただきますようお願い致します。
- 返品・交換・キャンセルについて
- 不良商品・注文と違う商品が届いた
- ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
交換、返品についてご連絡させていただきますので、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、不良商品の場合は、下記のメールアドレスに不良箇所のお写真を添付していただけますと幸いです。
「info@annebra.jp」
なお、ご使用、ご着用後の不良商品につきましては、返品交換対応対象外となります。
- お客様都合での返品、交換について
- 返品交換対象外商品に当てはまらない場合のみ承ることができます。
詳しくはコチラをご確認ください。
- その他
- オンラインストアで購入した商品の修理はできますか？
- 恐れ入りますが、商品の修理は承っておりません。
- バースデークーポンが届かない
- オンラインストア会員特典のバースデークーポンは、メルマガを受け取る設定になっている会員が対象です。
メルマガを受け取らない設定になっている場合は、システム上バースデークーポンは配信されません。
|
